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新员工培训

培训

新员工培训操作流程

(1)人力资源部根据新入职员工的规模情况确定培训时间,拟定培训具体方案,填写新员工入职培训计划报送相关部门确认。待相关部门确认无异议并给出反馈后,发送正式的新员工培训通知。

(2)人力资源部负责与各公司及相关部门进行协调,做好培训全过程的组织管理工作,包括人员协调组织、场地的安排布置、培训讲师的沟通安排、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。

(3)培训新员工的讲师不宜为外部讲师,应在公司内部寻找,一般可以由优秀的部门领导或有较丰富工作经验、品行兼优、具备正能量的骨干员工担任。规模不大的公司,可以由公司的创始人或最高领导参与。

(4)人力资源部负责在每期培训结束当日对新员工进行反馈调查,填写新员工入职培训效果反馈调查表,并汇总分析新员工反馈的意见,总结出对培训课程、培训讲师、授课方式、授课时间等予以改进的参考意见。

(5)人力资源部在新员工培训结束后一周内,提交该期培训的总结分析报告,报相关领导审阅。

新员工培训核心内容

新员工培训的内容一般分为两部分:一部分是由人力资源部在全公司范围内统一策划组织,集中培训;另一部分是由各用人部门负责人根据岗位特性自行实施。

1.由人力资源部组织的集中培训

(1)公司概况。公司的创业历史、发展历程、公司的现状以及在行业中的地位、品牌影响力、经营理念、经营目标、未来前景。公司的组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构。公司的企业文化、愿景、使命、核心价值观等。

(2)员工守则。公司的规章制度、奖惩条例、行为规范、纪律规范、员工手册、个人仪表、商务礼仪、电话礼仪等。

(3)入职须知:员工入职的程序、需要准备的资料及相关手续办理流程。

(4)财务制度:费用报销程序及相关手续办理流程、办公设备的申领使用等。

(5)人事制度:薪酬制度、福利制度、社保和公积金管理制度、考勤制度、绩效考核制度、培训制度、人事档案管理制度等。

(6)晋升通道:公司的职务等级划分、晋升需要的条件、晋升的流程、方法、标准等。

(7)安全知识:消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等。

(8)实地参观:参观公司内部的展厅、展馆;参观具备标志性意义的部门;参观餐厅、宿舍、图书阅览室、工会活动室、党员活动室等生活设施相关的公共场所。

2.由各部门负责人实施的培训

(1)岗位概况。部门职责、部门内用到的政策、部门内的汇报关系、工作职责、工作汇报流程、岗位对外联络的可能性、岗位用到的相关程序操作方法、岗位相关的设施与设备基本操作方法与保养方式等介绍。

(2)个性要求。岗位的班次、就餐时间;岗位可能遇到的紧急情况及处理程序;岗位需要用到的规范文件、表格、作业程序、业务知识及技能培训等。

(3)熟悉环境。介绍部门同事,介绍外部可能联络部门的同事或领导,介绍工作场所,参观工作相关岗位需要了解的地点等。

新员工培训常见问题

实务中,新员工培训的过程难免会出现一些问题,造成培训达不到想要的目标和效果。常见的问题如下。

1.信息超载

信息超载指的是在短时间内给员工提供过多信息。这是新员工入职培训中最常见、最普遍的问题。许多培训者为了图省事,总希望在短时间内向参训人员灌输大量的信息。然而,人在一定的时间内能够吸收的信息是有限的。当信息量超过人所能接受的程度时,人的学习效率会下降,压力会上升,培训的体验和效果会变差。

参考的解决方案如下。

在培训的初期阶段只包含重要的信息;

提供纸制材料以便受培训者课后复习,尤其是对于复杂或重要的主题;

分期、分阶段进行培训,使各项培训之间有时间上的缓冲;

进行新员工跟踪,以确保他们完全理解主要的培训内容并回答他们提出的其他问题。

2.缺少反馈

一般培训操作人员更重视培训的数量、时间、人数,以为培训结束就完成任务了,对于培训最重要的效果却常常忽视。对培训效果的检验仅在培训过程中进行,没有与实际工作相联系,容易造成培训与实际工作脱节。在新员工培训后,很少有企业会向员工了解反馈意见,并分析改进。大多数企业没有互动,不知道员工要什么。没有反馈,不知道将来要在哪方面进行改进。

参考的解决方案如下。

按照科学的方法进行培训效果评估(四级评估体系);

养成每次培训结束后,形成总结报告的习惯,报告中体现培训的跟踪、反馈和效果;

培训结束后一段时间,到工作岗位上了解员工的真实想法;

定期关注和跟踪新员工的成长和职业发展情况。

3.体验感差

新员工培训的效果与培训给人的体验感成正相关,由于新员工是第一次在企业参加培训,对于公司的培训风格并不了解,心中有想象、有期待甚至有比较。在这种情况,如果培训实施者不够重视,不做改进,得过且过,则会进一步影响到员工对企业的印象,甚至会影响新员工的留存率。

常见问题如下。

有的新员工培训与员工不相关的信息太多;

培训中过分地强调组织的优点,对组织可能存在的问题避而不谈;

培训过程缺乏策略,过多地强调一些工作的失败状况或负面情况;

培训形式更强调单向的沟通,有的甚至使用录像,而没有给新员工互动的机会、讨论的机会或提问的机会;

有的是闪电式结束,将培训项目压缩为半天或者一天来完成。

参考的解决方案如下。

准确把握新员工培训的需求,精心设计新员工的培训课程和安排;

培训的课程内容要客观、积极向上,要以传播正能量为主;

除了单纯的课堂授课外,加入游戏、体验、交流、探讨等互动环节;

课程本身除了传递知识外,还要增加培训师与员工间的情感交流。

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